سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقي والنظامي، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. لا يحق الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

  1. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون في حالة سليمة، وأن لا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
  2. يتحمل المستهلك قيمة الشحن عند رغبته في الاستبدال داخل الدولة. في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
  3. في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من جانب المتجر، يتم تعويض المستهلك أو إتمام الاستبدال دون تحميله تكاليف غير مبررة.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

  1. إذا كان المنتج قد صُنِع بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات محددة من قبله، ما لم يكن المنتج به عيب أو خالف المواصفات المتفق عليها.
  2. المنتجات السمعية/البصرية (مثل أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة) أو البرامج المعلوماتية التي تم استخدامها.
  3. الصحف والمجلات والمنشورات والكتب وما شابهها من المؤلفات التي تُباع بعد النشر.
  4. المنتج الذي ظهر به عيب نتيجة سوء حيازة أو استخدام من قبل المستهلك.
  5. العقود المتعلقة بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
  6. منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت أو الخدمات الرقمية القابلة للتنزيل بعد تسليمها.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقي والنظامي، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. لا يحق الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

  1. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالة سليمة، وأن لا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
  2. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع داخل الدولة. في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
  3. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب المتجر، يُعاد للمستهلك حقه في التعويض أو استرداد المبلغ وفق آلية المتجر المتبعة.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  1. إذا كان المنتج قد صُنِع بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ما لم يكن المنتج به عيب أو خالف المواصفات المتفق عليها.
  2. المنتجات السمعية/البصرية أو البرامج التي تم استخدامها.
  3. الصحف والمجلات والمنشورات والكتب وما شابهها من المؤلفات.
  4. المنتج الذي ظهر به عيب نتيجة سوء حيازة أو استخدام من قبل المستهلك.
  5. العقود المتعلقة بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
  6. منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت أو الخدمات الرقمية القابلة للتنزيل بعد تسليمها.

لأي استفسار أو لبدء عملية الاستبدال/الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة على المتجر.